ماذا تعني النجمة في صناعة الفنادق؟
ماذا تعني النجمة في صناعة الفنادق؟
في هذه المقالة نشرح كيف تحصل الفنادق على تصنيفها الفندقي. ماذا تعني النجمة في صناعة الفنادق؟ وكيف يتم فحص ذلك؟
هل تساءلت يومًا ما الذي يجعل فندق 5 نجوم مميزًا للغاية؟ ما الفرق بين فندق عادي وفندق فخم؟
يعد نظام تصنيف الفنادق من أهم طرق معرفة الفنادق. هذا مهم لأن العملاء المحتملين قد ينظرون إلى تصنيف النجوم للفندق قبل أن يقرروا حجز غرفة هناك.
ماذا تعني النجمة في تقييم الفنادق؟
بمساعدة النجمة، يمكن تصنيف الفنادق في مختلف البلدان وفقًا لمعايير محددة. يعتمد التصنيف على ميزات الجودة والخدمة مثل البنية التحتية وأثاث الغرف والإستقبال والصالة والخدمات المقدمة.
يساعد تصنيف الفنادق النزيل على معرفة نوع الخدمة ومستوى الغرفة المتوقع قبل حجز الإقامة في الليلة.ماذا تعني النجمة؟ يمنح التصنيف حسب النجمة للنزيل المحتمل معلومات حول الخدمة المتوقعة ومرفق الفندق قبل الحجز. كلما زاد عدد النجوم الممنوحة، زادت الرفاهية التي يوفرها الفندق.
يقرر العملاء الفنادق التي سيحجزونها من خلال مراعاة عدد من العوامل المختلفة. على سبيل المثال، يمكن استخدامها للتعامل مع الموقع أو السعر أو المعدات أو تقنية الفندق. ومع ذلك، فإن الكثير من هذا القرار سيعتمد على ما يتوقعونه من حيث الخدمة وتجربة العملاء.
تم ذكر النجوم منذ عام 1334 في فلورنسا كميزة تصنيف تجارية لمنشآت الإقامة، هناك تم تحديد معايير دنيا لأصحاب النزل في التعامل مع ضيوفهم.
في العصر الحديث، كان الألماني كارل بيديكر هو أول من استخدم النجوم في عام 1853 لما كان جدير بالذكر بشكل خاص في أدلة السفر الأسطورية المغطاة باللون الأحمر.
نظرًا لعدم وجود شهادات موحدة دوليًا، لا يجب بالضرورة معادلة نجوم الفنادق الممنوحة رسميًا بالنجوم أو الرموز الأخرى المذكورة في أدلة السفر وكتالوجات السفر والمجلات وما شابه ذلك.
من حين لآخر، تم منح ما يصل إلى سبعة نجوم، ولكن اليوم على الأقل في الطبقات العليا تم إنشاء نظام قابل للمقارنة عالميًا بحد أقصى خمس نجوم، وأحيانًا مع الفئات الفرعية. وهذا يجعل الفنادق من فئة 4 و 5 نجوم مثالاً لفنادق الطبقة العليا.
لماذا يوجد تصنيف فندقي؟
من المعروف أن تصنيف الفنادق في جميع أنحاء أوروبا غير متسق للغاية، لذا فإن تصنيف 5 نجوم يعتبر أقل 4 نجوم في بعض المواقع في البلدان الأخرى.
لذلك، تستخدم العديد من شركات الفنادق أيضًا أنظمة تصنيف داخلية لفنادقهم، حتى يعرف الضيوف ما يمكن توقعه من الفندق.
يمكن أن تكون صورة العلامة التجارية أحيانًا بمثابة دليل لما يمكن أن يتوقعه الضيوف. إذا كانت لدى شركة الفندق معايير صارمة في شكل معايير العلامة التجارية، فيجب أن يعرف الضيف بالضبط المساحة ومستوى الخدمة ومستوى الراحة المتوقع.
لسوء الحظ، إذا لم تكن المعايير قوية بما فيه الكفاية، فقد يفقد هذا الإنطباع، وعند هذه النقطة يمكن أن تكون العلامة التجارية عديمة القيمة تقريبًا لنزلاء الفندق كدليل لجودة الفندق.
ما هي مميزات التصنيف الفندقي؟
بصفتك ضيفًا، تحصل على نظرة عامة موثوقة وشفافة للخدمات والعروض التي تقدمها منشأة الإقامة المصنفة. يتيح ذلك إجراء مقارنة سريعة وسهلة بين المرافق المتوفرة في العقار وما يجب القيام به أثناء الإقامة.
كمشغل، يوفر التصنيف بالنجوم ميزة تنافسية واضحة، حيث أنه يجعل من الممكن التواصل مع الضيوف دون سوء فهم المعايير التي يتم الوفاء بها. بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع إجراءات العلاقات العامة والإعلان المتعلقة بنجوم الفندق في ألمانيا وأوروبا تعود بالفائدة على المشغل.
كيف يتم التصنيف؟
يعتمد التقييم على استمارة التسجيل التي يملؤها صاحب الفندق. هذا يعني أن صاحب الفندق يحدد المعايير التي يعتقد أن الفندق يلبي المتطلبات.
يتم تقييم استمارة الدخول بإستخدام المعالجة الإلكترونية للبيانات وتنقسم الفنادق إلى فئات الخمس نجوم المتعارف عليها دوليًا. يتحقق تدقيق مستقل للمنشأة المعنية من المعلومات التي سبق أن قدمها صاحب الفندق، فقط عندما تتطابق نتائج المعالجة الإلكترونية للبيانات والإختبار المستقل، يتم التصنيف النهائي للشركة. التصنيف محدود الصلاحية ويجب تكراره بإنتظام كل ثلاث سنوات وفق أحدث المعايير.
من يمكنه المشاركة في تصنيف الفنادق؟
التصنيف طوعي، حيث يمكن لكل صاحب مطعم المشاركة، لكنه ليس إلزاميًا. يمكن لجميع مؤسسات الإقامة المرخصة التي تحتوي على أكثر من ثمانية أسرة المشاركة. بالإضافة إلى الفنادق الكلاسيكية، هناك أيضًا فنادق ذات خيارات طعام محدودة فقط ونزل ودور ضيافة.
في غضون ذلك، تم تمديد منح النجوم أيضًا إلى مرافق أخرى في صناعة الفنادق، مثل مرافق الإستجمام والمنتجعات الصحية والفيلات والمنتجعات.
كم عدد نجوم الفنادق التي يمكن منحها؟
هل سبق لك أن رأيت فندقًا بأكثر من خمس نجوم؟ ثم كانت هذه بالتأكيد حملة تسويقية! “أعلى المشاعر” هي إضافة “سوبيريور”، والتي لا تزال ممكنة بخمس نجوم، إذا جاز التعبير عن الجليد على كعكة الفنادق.
تشير كلمة “سوبريور” إلى أفضل المؤسسات التي حققت نقاطًا أكثر بكثير مما هو مطلوب في فئتها والتي يتجاوز انطباعها الإجمالي المتوقع في فئتها، كما يشير نجوم الفنادق في معايير التقييم الخاصة بهم. لذلك تتمتع هذه المؤسسات بمستوى عالٍ جدًا من الخدمة.
فنادق 7 نجوم
هناك أيضًا عدد من الفنادق التي تم الإعلان عنها في الحملة الإعلانية على أنها أكثر من خمس نجوم. كان أول فندق من فئة سبع نجوم هو فندق برج العرب في دبي، والذي تم افتتاحه في عام 1999 ويحتوي على خادم شخصي في كل غرفة.
ومع ذلك، لم يتم الإعلان عن هذا من قبل الفندق نفسه ويذكر أن النجوم السبعة هي خيال صحفي. الأمر نفسه ينطبق على فندق قصر الإمارات في أبو ظبي، الذي افتتح في عام 2005 ولديه خمس نجوم فقط.
حصل معرض تاون هاوس في ميلانو، الذي افتتح في عام 2007، على شهادة سبع نجوم من SGS Italy. ومع ذلك، لا تتعرف SGS إلا على خمس نجوم في تصنيفها العام للفنادق؛ يبقى المرجع لشهادة غير محددة من عام 2008.
هل توجد أنظمة تصنيف أخرى؟
- على الصعيد الدولي، الطبقات العليا على الأقل قابلة للمقارنة تقريبًا. من الناحية التاريخية، يعد الإنتماء إلى منظمة الفنادق الرائدة في العالم، التي يتم فيها فحص الفنادق الفاخرة، أكثر شيوعًا من التسمية النجمية.توجد منظمة التسويق هذه منذ عام 1928 وقدمت نظام فحص شامل في عام 1971. يتطلب الإنتساب ميزات الجودة لفئة 5 نجوم. يتم تجميع الفنادق الأصغر من فئة 4 إلى 5 نجوم العلوية ضمن فرع Small Luxury Hotels of the World.
- تحالف الفنادق العالمي هو دليل فنادق دولي يصنف الفنادق في جميع أنحاء العالم بطريقة قابلة للمقارنة. تجمع معًا فنادق من 4 إلى 5 نجوم. تحالف الفنادق العالمي عبارة عن اتحاد للفنادق الفاخرة التي تنتمي إلى سلاسل فنادق أكبر.
شاهد أيضاً
وفي الختام ومن خلال موقع المقالات العربية، نكون قد تحدثنا عن ماذا تعني النجمة في صناعة الفنادق؟ ماذا تعني النجمة في تقييم الفنادق؟ لماذا يوجد تصنيف فندقي؟ ما هي مميزات التصنيف الفندقي؟ كيف يتم التصنيف؟ من يمكنه المشاركة في تصنيف الفنادق؟ كم عدد نجوم الفنادق التي يمكن منحها؟ فنادق 7 نجوم، هل توجد أنظمة تصنيف أخرى؟